Desde Logicalis Spain estamos buscando incorporar un/a Operador/a CDP en uno de nuestros principales clientes del sector hospitalario.

Tareas y responsabilidades:

• Atención telefónica a usuarios.

• Soporte remoto a usuarios de microinformática y ofimática.

• Diagnóstico e identificación de incidencias, asignación a nivel interno superior o escalado a proveedor.

• Ejecutar acciones correctoras y verificación de la solución aplicada a partir de procedimientos establecidos.

• Realización acciones, consulta casos similares, revisión del caso con terceros...

• Recepción y atención de peticiones de otros grupos, creación de solicitudes.

• Análisis de las peticiones de otros grupos técnicos.

• Descomposición de tareas y definición de prioridades.

• Seguimiento de las tareas asignadas al grupo y de propia creación. Estado, actualización, notificación, etc…

• Ejecución de tareas asignadas propias o al pool del grupo.

• Custodia y supervisión dependencias físicas (CPD, salas técnicas)

• Supervisión y control de accesos a salas técnicas

• Monitorización de sistemas y escalado de alarmas

Requisitos:

• Dispuesto a trabajar en turnos rotativos 24x7 (cada 4 semanas).

• Perfil enfocado al servicio al cliente/usuario. ·

• Motivado y acostumbrado a trabajar en equipo.

• Experiencia en atención telefónica y trabajo por turnos.

• Valorable experiencia previa en Helpdesk/SAU y monitorización de sistemas

• Valorables conocimientos de utilización de SAP

• Conocimientos de Directorio Activo y Exchange

• Valorable conocimiento de gestión de backups

• Imprescindible idioma Catalán a nivel de conversación.