Operador CPD/Soporte a Usuarios 24x7 - Barcelona (Presencial)
Desde Logicalis Spain, buscamos a un perfil de Operador/a CPD/Soporte a Usuarios 24*7 en Barcelona, para trabajar en colaboración conjunta con uno de nuestros principales clientes del sector sanitario.
Modalidad presencial con turnos 24*7 (incluidos fines de semana y festivos).
Requisitos Funcionales:
Ciclo Grado Medio en informática.
Conocimientos de microinformática y resolución de incidencias de carácter técnico.
Imprescindible idioma Catalán a nivel de conversación.
Requisitos Técnicos:
TAREAS:
*Help Desk
Atención telefónica a usuarios
Soporte remoto a usuarios de microinformática y ofimática
Disposición para a trabajar en turnos rotativos 24x7 (incluido fines de semana y festivos)
*Gestión Incidental
Diagnóstico e identificación de incidencias, asignación a nivel interno superior o escalado a proveedor.
Resolución: Ejecutar acciones correctoras y verificación de la solución aplicada a partir de procedimientos establecidos.
Seguimiento: Realización acciones, consulta casos similares, revisión del caso con terceros...
Informes y notificaciones
*Gestión de Peticiones y tareas
Recepción y atención de peticiones de otros grupos, creación de solicitudes.
Análisis de las peticiones de otros grupos técnicos.
Descomposición de tareas y definición de prioridades.
Seguimiento de las tareas asignadas al grupo y de propia creación. Estado, actualización, notificación, etc…
Ejecución de tareas asignadas propias o al pool del grupo.
*Soporte infraestructuras
Custodia y supervisión dependencias físicas (CPD, salas técnicas)
Supervisión y control de accesos a salas técnicas
Monitorización de sistemas y escalado de alarmas
APTITUDES
· Dispuesto/a a trabajar en turnos rotativos 24x7 (cada 4 semanas) ·
· Perfil enfocado al servicio al cliente/usuario.
· Motivación y acostumbrado/a a trabajar en equipo.
EXPERIENCIA DESEABLE
· Experiencia en atención telefónica y trabajo por turnos.
· Valorable experiencia previa en Helpdesk/SAU
· Monitorización de sistemas
· Valorables conocimientos de utilización de SAP
· Conocimientos de Directorio Activo y Exchange
VALORABLE
Conocimiento de gestión de backups BASE TÉCNICA
Conocimiento virtualización (VMWare) OTROS SKILLS
Experiencia en entorno sanitario.
Certificación en ITIL v3 o v4.
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- Oficinas Logicalis Spain - Barcelona
Acerca de Logicalis Spain
Logicalis Spain lleva más de 25 años diseñando, implementando y administrando los centros de datos empresariales y de misión crítica más sofisticados para nuestra base de clientes enterprise.
Nuestras áreas de negocio son:
- Sistemas: Arquitecturas y procesos, almacenamiento, comunicaciones, virtualización, middleware y contenerización on-premise y cloud.
- Seguridad: Arquitecturas de seguridad perimetral, gestión de identidades y acceso, SIEMs y gobierno de la seguridad.
- Analytics: Arquitecturas de gestión y gobierno del dato y metadato, visualización y autoservicio, analítica avanzada y predictiva y nuevas arquitecturas de datos (Big Data).